карта сайта

печать

РусскийEnglish
О КОМПАНИИ ОБОРУДОВАНИЕ ЦЕНЫ УСЛУГИ ПОДДЕРЖКА КОНТАКТЫ
Перейти на главную страницу

ПОДДЕРЖКА >> Вопросы и ответы


Инструкции
Программное обеспечение
Вопросы и ответы
Форум
Полезные ссылки
Опрос посетителей

 Индикатор поля-частотомер SEL SP-71R

Индикатор поля-частотомер SEL SP-71R

 www.suritel-uc.ru

www.suritel-uc.ru


  Системы многоканальной звукозаписи и оповещения

Вопрос: Как уменьшить паузу между поднятием трубки абонентом и речевой иформацией в АСО "Вестник"?. Все параметры в настройках выставлены по минимуму, а пауза составляет более 15 секунд. В результате абонент вешает трубку до начала оповещения.

Ответ: Для этого необходимо в дополнительных параметрах на вкладке "Настройка оповещения" выключить "Дуплексный анализ звука" и " Анализировать тишину как ответ".



Вопрос: Почему при загрузке компьютера с системой SELENA появляется ошибка Bind!

Ответ: Значит, у вас заняты необходимые сетевые порты какой-либо другой программой.
По умолчанию используются порты 2040 и 2050.
Можно их изменить в файле SELSERV.INI в каталоге WINDOWS секция [SELSERV] значение port для записи и portdb для базы данных.
И в C:\Documents and Settings\[имя пользователя в Windows]\Application Data\Suritel\SELENA.INI
секция [MN_AdvParam] значение PORT_SOCKET для монитора и секция [DB_AdvParam] значение PORT_SOCKET для базы записей или можно правильно настроить программы защиты сетевых портов (firewall) типа WinGate.



Вопрос: Почему плата SELENA сначала стартует (звучит сигнал запуска) а после звучат сигналы останова и снова запуска?


Ответ: Значит, плата делит какие-либо ресурсы с другими устройствами. Для этого в BIOS'е компьютера необходимо установить для платы в соответствующем PCI слоте определённое прерывание и другим PCI слотам так же. Кроме этого выключить OS Plug'n'Play.



Вопрос: Почему при частоте 32 кГц в базе данных SELENA слышен цифровой шум?

Ответ: При такой высокой частоте в базе данных целесообразно установить среднюю или минимальную степеть сжатия от 60 до 160 битрейт.



Вопрос: Каковы минимальные требования к компьютеру для установки на нём системы мониторинга телефонных линий SELENA?

Ответ: Программное обеспечение комплекса SELENA работает под ОС Windows 2000/XP. Процессор Celeron не менее 700 МГц, оперативная память 128 МБ. Обязательно наличие звуковой карты. Объём жёсткого диска зависит от количества каналов и объёма регистрируемой информации. Запись длительностью 1 час занимает 8 МБ (на один канал).



Вопрос: Прошу сообщить на базе какого сервера строится клиент-серверная архитектура комплекса Selena (Win/SQl 2000, Sybase, Access) или что? Входит ли в комплект поставки SEL DTR 4 -канала кабель для подключения к телефонным линиям? Как реализовано объединение баз с разных серверов? Совместима ли плата SEL DTR и софт к ней с Win XP/Win2000/win2000server?

Ответ: Selena строится на базе собственного закрытого формата базы данных. Но есть возможность экспорта в DBF и XLS.
Для крупных компаний (количество записей в день более 10000) планируется модернизировать БД на MS SQL или подобную.
Кабель для подключения телефонных линий в комплект не входит.
Объединение реализовано в виде одного сервера сборщика данных для сжатия и занесения в единую БД.
Программное обеспечение совместимо с Win XP/2000Pro/2000Server.



Вопрос: Купили в вашей фирме модуль оповещения 4-х канальный SEL DTR Alert-4, столкнулся с проблемой следующего характера : 1. скросировал все как указано на схеме, 2. запускаю программу оповещения она отрабатывает показывает что оповещение идет , но результат нулевой , говорит что абоненты не оповещены и в журнале регистрации оповещенных абонентов ничего не отображается , может быть существуют какие нибудь стандартные настройки линий , если можно то подскажите . У нас своя офисная АТС DEFINITY , плату оповещения поставил в разрыв 4-х аналоговых линий.

Ответ: Для начала сделайте сброс параметров в настройках линии.
А настройка сигналов для мини-АТС состоит в том, чтобы установить длительности самих сигналов и пауз в настройке линий. А также Мин и Макс частоты, что можно посмотреть при запуске оповещения в показании Дисперсии в состоянии линии.



Вопрос: Работаю на Selena v 21.1017 2001 г. Вариант сервер плюс рабочая станция В силу внутренних причин пришлось переставить на станции систему с Win ME на XP Proff. Теперича клиент не пашет - ош 0000142 на всех программах Списал от вас новую версию, но она не находит сервер (по крайней мере запускается) Может что присоветуете, а то все пишет, но ничего не послушать

Ответ: Для работы с новой версией необходимо обновить саму плату, это в данный момент производится бесплатно в офисе фирмы. По проблеме ошибки запуска старого ПО необходимо рассмотреть проблему подробнее. Какой тип платы, правильно ли работают сетевые интерфейсы. и т.д. Для плат DTR-03/06 можем посоветовать последнюю из версий от 29/04/2002 которую можно забрать по адресу ftp://62.117.113.154/selena/arch/SELENA_6/
Уважаемые господа! Еще раз просим Вас указывать свой адрес электронной почты или телефон. Тогда мы сможем связаться с Вами лично и ответить Вам оперативнее.



Вопрос: Вопрос по SELENE DTR. Я подключаюсь к серверу по xDSL линии. Монитор работает почти без проблем. А вот база только некоторое короткое время, а потом выдает ошибку соединения с сервером. Даже на самом сервере иногда база не запускается (последний раз выдавало сообщение что занята востановлением базы). Правда у нас плата работает параллельно со старой вашей платой (Selena-6) на одной машине.

Ответ: Пожалуйста, скачайте на нашем ftp сервере обновление программного обеспечения (версия 1.16), где эта проблема устранена.

Уважаемые господа! Еще раз обращаем Ваше внимание на нашу просьбу указывать свои координаты для обратной связи. Тогда наши разработчки cмогут дать Вам развернутый ответ.



Вопрос: Каковы размеры SELENA BOX? В комплекте она идет без платы SELENA DTR или любой другой? А не планируется ли в ближайшее будущее производства плат SELENA DTR для ноутбуков?

Ответ: Габаритные размеры SEL BOX составляют 190 х 190 х 100 мм. Остальные технические характеристики этой платформы Вы можете найти в соответствующем разделе нашего каталога оборудования. Плата записи в комплект с SEL BOX не входит, вы можете отдельно купить плату нужного вам типа и на нужное число каналов.
Производства плат записи для ноутбуков мы пока не планируем.



Вопрос: Меня интересует, есть ли платы SELENA DTR для ноутбуков. Или обьясните немного про SELENA BOX. Сколько каналов и принципы работы.

Ответ: Плат SELENA для ноутбуков нет.
Автономная платформа SEL BOX по сути представляет собой малогабаритный компьютер. В него вы можете вставить одну плату под PCI разъём. Таким образом, вы можете записывать от 2 до 48 микрофонных входов, или от 2 до 24 телефонных линий, или от 6 до 96 цифровых линий. Программное обеспечение комплекса SELENA также устанавливается на эту платформу, настройку программы вы можете произвести, подключив к SEL BOX монитор. В дальнейшем вы можете настраивать параметры записи по сети по TCP/IP - 10/100 Мбт.



Вопрос: Входит ли SELENA FAX в програмное обеспечение?

Ответ: В стандартном программном обеспечении комплекса SELENA любой версии нет функции декодирования факсимильных сообщений. Для декодировки факсов предназначен отдельный программный модуль SEL FAX.



Вопрос: Вопрос по Selena DTR. Одного собеседника я слышу нормально, а второго очень плохо. Как уже не пытался изменять настройки, все равно не помогает.


Ответ: Плата SELENA DTR снимает сигнал таким, каким он приходит с АТС. Так что, если у второго абонента заниженный уровень, то эта вина не платы, а ваших телефонных линий. Единственный выход пока - поднять общий уровень всех абонентов при помощи усиления.
Но в ближайшем будущем мы готовим к выпуску плату аналоговой записи с функцией выравнивания абонентов при записи. Хотя такой режим нельзя будет применять в дежурных частях МВД, потому что запись будет считаться уже корректированной.




Вопрос: Какие регулировки влияют на определение исходящих номеров в системе Selena?

Ответ: Необходимо точно выставить регулировки активации телефонов, пороги обрыва и т.п. Рекомендуемые параметры АОН: количество запросов - 1, длительность - 100, пауза перед запросом - от 0 до 3, пауза между - 100, длительность определения - 5.



Вопрос: Хочу приобрести вашу систему на 6 каналов. Характеристики моего ПК:
РII-300MHz, ОЗУ 64 МB, HDD-4GB. Хватит?


Ответ: Хватит, но для более стабильной работы операционной системы Windows 2000 или ХР необходимо расширить память до 128 MB. А объем жесткого диска влияет только на время хранения записанной информации.




Вопрос: В нашем офисе стоит аппаратура звукозаписи, но количество правильно определяемых номеров нас не удовлетворяет, скажите, можно увеличить количество правильно определяемых номеров? Обычные АОНы - приставки на тех же линиях показывают лучшие результаты. Объясните, является ли это особенностью устройств звукозаписи или нашей АТС.

Ответ: Наш аппаратно-программный комплекс Selena DTR имеет возможность подстройки к каждой конкретной телефонной линии, изменяя регулировки количества запросов, их длительность и т.д, что позволяет достигать максимальное количество правильно определяемых номеров. Кстати, некоторые типы АТС никогда не выдают ответов на запросы АОНов.



Вопрос: Возможно ли организовать качественную звукозапись, например, переговоров, в большом помещении?

Ответ: Производить такую аудиозапись позволяет многоканальный комплекс регистрации SELENA, который предоставляет возможность объединять любое количество микрофонов (до 6 шт.) в один стереоканал. Таким образом, можно получить объемное звучание и качественную звукозапись речи каждого собеседника.






© ООО "Сюртель", 2007
Все права защищены

Изготовление сайта: ISC

Адрес: 125319, Москва, ул. Усиевича, д. 5, 1 этаж
Телефон/факс: (495) 223-62-22, 974-90-77
E-mail: info@suritel.ru